Москва, Россия
Система менеджмента качества сертификат исо 9001 кто выдает где получить

РОСТЕСТСТАНДАРТ

Разработка, внедрение и сертификация систем менеджмента качества

8 (800) 100-90-15

Навигация

Система управления

НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013 Информационная технология (ИТ). Управление услугами. Часть 1. Требования к системе управления услугами

 

ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013

НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Информационная технология

Управление услугами

Часть 1. Требования к системе управления услугами

Information technology - Service management - Part 1: Service management system requirements

Скачать ИСО 9001-2015

Получить сертификат ИСО/МЭК 20000 - 8 (800) 100-90-15 консультация

 

Оглавление
Введение
Рисунок 1 - Применение методологии PDCA в управлении услугами
1 Область применения
Рисунок 2 - Система управления услугами
2 Нормативные ссылки
3 Термины и определения
4 Общие требования к системе управления услугами
5 Проектирование и преобразование новых и изменяемых услуг
6 Процессы предоставления услуг
7. Процессы управления взаимоотношениями
Рисунок 3 - Пример взаимоотношений в цепочке поставок
8 Процессы разрешения
9 Процессы контроля
Приложение ДА (справочное) . Сведения о соответствии ссылочных международных стандартов национальным стандартам Российской Федерации
Библиография